Trocas e Devoluções

O Dular Supermercados e a Da Casa E-commerce efetuará a troca dos produtos adquiridos, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor, adequando às possibilidades de acordo com metodologia de funcionamento da empresa. Lembrando que sempre faremos o possível para que nossos clientes estejam satisfeitos.

A troca do produto estará disponível na hipótese de constatação que:

  • a embalagem esteja violada,
  • a qualidade dos produtos perecíveis não esteja em condições adequadas para o consumo.

Caso seja identificada a violação, alteração ou inadequação do produto, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 2 horas dentro do horário comercial e de 12 horas para compras recebidas próximo ao horário de encerramento do nosso atendimento, contando a partir do horário do recebimento do produto. Se a entrega de produtos for diferente aos originalmente adquiridos sem aviso prévio pela central de atendimento ao cliente, o consumidor deverá solicitar troca do produto em até 12 horas a contar da hora do seu recebimento.

Em caso de não disponibilidade em nosso estoque do produto a ser trocado, o cliente poderá optar pela:

  • Vale Troca (Que Poderá ser Utilizado em Nossa Loja Virtual e Física).
  • Troca por outro produto.
  • Restituição do valor via transferência bancária nominal.

Devolução por Arrependimento

Caso se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito via central de Atendimento ao Cliente (75 3421-7757) no prazo máximo de duas horas corridas a contar do momento que efetuou o pagamento. Caso tal desistência esteja fora do horário de funcionamento da nossa central, o pedido de devolução deverá ser realizado via email (atendimento.dularsupermercados@gmail.com) em até duas horas corridas a contar do momento do pagamento.

Constatado o cancelamento da compra, adotaremos as providências e os valores serão restituídos de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra.

Caso tenha qualquer dúvida em relação às nossas políticas de entrega, troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais:

via telefone (75) 3421-7757 em nosso Atendimento ao cliente.

De Segunda à Sábado, das 8hs às 18hs via Chat, acessando o endereço eletrônico (www.dularsupermercados.com), em Chat Online;

via e-mail, no endereço de e-mail: atendimento.dularsupermercados@gmail.com

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